Superkassa.ru

Почему можно доверять Superkassa?

FAQ

Здесь ВЫ сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

1 Термины и определения

Электронный билет - это электронная запись ваших персональных данных в единой базе бронирования, которой пользуются все авиакомпании для учета пассажиров каждого рейса. Такая запись создается в момент оплаты перелета и гарантирует вам место в самолете на выбранном рейсе.

Электронный билет является современным аналогом традиционных бумажных билетов, но не является посадочным талоном. Посадочный талон пассажир получает на стойке регистрации в аэропорту до вылета, предъявив документ, указанный при бронировании (создании электронного билета).

Маршрут-квитанция – квитанция, подтверждающая факт бронирования и покупки авиабилета, является отчетным документом для бухгалтерии в случае командировок. Не является электронным билетом или посадочным талоном.

Для пассажира – это памятка, которая содержит все необходимые данные, и поэтому мы рекомендуем держать ее в распечатанном виде в момент перелета.

В маршрут-квитанции указаны:

  • номер электронного билета пассажира
  • номер брони в единой базе авиаперевозчиков
  • код PNR ( для прохождения эл.регистрации через сайт авиакомпании)
  • данные рейса (аэропорт/дата и время вылета/прилета)
  • данные пассажира

Посадочный талон – документ, подтверждающий ваше право на место в самолете. Его выдают на стойке регистрации в аэропорту, непосредственно перед рейсом.

Всегда сохраняйте талон, он является главным доказательством вашего присутствия на борту. В случае задержки/отмены рейса талон дает право на привилегии и в определенных случаях право на денежную компенсацию от авиакомпании.

Чартерные рейсы - это нерегулярные рейсы, которые создаются на короткий период «высокого» сезона, вне основного расписания аэропортов, на условиях чартерного договора между заказчиком (туроператором) и авиаперевозчиком, утверждаются ГСГА (Государственной Службой Гражданской Авиации). Как правило, стоимость авиабилета на такой рейс после аннуляции не возвращается.

В отличие от чартерных, регулярные рейсы выполняются круглогодично и утверждаются межправительственными соглашениями и имеют четкие правила продажи и аннуляции в системах бронирования авиаперевозчиков.

Low-cost (или бюджетные - budget) авиаперевозчики имеют ряд особенностей по сравнению с традиционными авиаперевозчиками:

  • билеты на low-cost рейсы – невозвратные, вы не сможете их сдать/поменять даже со штрафом;
  • часто используют не основные аэропорты, которые, как правило, находятся далеко от города;
  • билет не включает бесплатную норму провоза багажа, багаж оплачивается отдельно;
  • вне зависимости от длительности перелета на борту вам не предложат ни еды, ни напитков;
  • часто на посадочном талоне не указано место, все садятся на свободные места.

На основании Воздушного Кодекса, Гражданского Кодекса, вся ответственность за задержку рейса и ее последствия (сокращение отдыха, аннулирование и восстановление брони из-за ночного прилета и т.д.), а также за просрочку доставки/ потерю багажа несет авиаперевозчик. Все претензии, в том числе требования о возмещении морального вреда, могут быть удовлетворены лишь авиакомпанией.

Например, за задержку рейса более чем на 5 часов авиакомпания обязана накормить пассажира, более чем на 8 часов- разместить за свой счет в гостинице.

Субсидированные авиабилеты – это льготные авиабилеты по специальному сниженному тарифу, освобожденные от налога и сборов. Часть затрат на выполнение таких перелетов авиакомпаниям компенсирует государство, поэтому субсидированные авиабилеты стоят дешевле обычных.

На покупку субсидированных билетов могут рассчитывать граждане РФ, которые имеют отношение к определенным категориям*:

  • молодые граждане до 23 лет
  • пенсионеры (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет)
  • инвалиды I группы любого возраста и сопровождающее лицо
  • инвалиды с детства II или III группы
  • дети, имеющие статус инвалидности и сопровождающее лицо

*данные требования не распространяются на субсидированные авиаперелеты в Калининград, по этому направлению билеты доступны всем гражданам России.


Для этого понадобится предъявить оригинал таких документов: Паспорт гражданина РФ; Военный билет или другое удостоверение с указанием гражданства; Оригинал свидетельства о рождении; Документ, подтверждающий присвоение гражданину категории пенсионера; Справка МСЭ для граждан с инвалидностью. Указанная документация будет проверяться при прохождении процедуры регистрации на рейс или прямо перед посадкой.

Льготные билеты продаются только в эконом класс.

Начисление миль за перелет не осуществляется.

На транспортировку багажа никаких скидок не предусмотрено.

Различные вопросы, связанные с возвратом или вынужденным обменом оформленного билета, нужно в обязательном порядке согласовать с ответственными сотрудниками авиакомпаний, у которых пассажир покупал льготный билет.


Государственная программа поддерживает ограниченный список перелетов.

Авиабилеты в Крым. с 15 мая по 30 ноября 2017 года выполняются льготные авиаперевозки в Симферополь (Крым) из 61 города России.

Авиабилеты в Калининград. С 15 мая по 15 октября 2017 года выполняются льготные авиаперелеты в Калининград из Москвы, Санкт-Петербурга, Симферополя и обратно. Субсидированные авиабилеты в Калининград может купить любой гражданин России.

Авиабилеты на Дальний Восток. С 1 апреля по 31 октября 2017 года выполняются льготные авиаперелеты на Дальний Восток из 67 городов европейской части России и обратно.

Также с 1 января по 31 декабря 2017 года выполняются авиаперелеты по 100 региональным направлениям на территории Российской Федерации.


Субсидируемые авиабилеты в ФГБУО «Всероссийский детский центр «Океан» осуществляются с 1 января по 31 декабря.

Правом на приобретение билета в ФГБУО «Всероссийский детский центр «Океан» по специальному тарифу может воспользоваться:

- гражданин Российской Федерации в возрасте до 18 лет, на имя которого на определенный период текущего года оформлена путевка в федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение «Всероссийский детский центр «Океан».



Оформить покупку субсидированных авиабилетов возможно только в кассах авиакомпаний, в связи с необходимостью предъявлять подтверждающие документы помимо паспорта РФ.



В 2017 году субсидированные авиабилеты предлагают более 20 российских авиакомпаний: S7 Airlines, Аэрофлот, Аврора, АЛРОСА, Аэросервис, Ангара, Икар, Ижавиа, Комиавиатранс, КрасАвиа, Нордавиа, НордСтар, Ред Вингс, РусЛайн, Саратовские авиалинии, Уральские авиалинии, ЮВТ АЭРО, ЮТэйр, Якутия и другие.


Полный список льготных маршрутов и перечень авиакомпаний представлено на сайте Росавиаци: http://www.favt.ru/dejatelnost-vozdushnye-perevozki-subsidirovanie/

2 Обмен и возврат

Будьте внимательны! Не каждый билет можно вернуть. На нашем сайте перед покупкой Вы всегда можете уточнить тарифные правила по выбранному Вами билету и возможность его возврата в разделе «Подробности перелета».
- Если Вы приобретали билет непосредственно на сайте, оплачивая его банковской картой, с помощью электронных платежных систем Yandex.Money, WebMoney, Qiwi-кошелек или оплачивали наличными в салонах связи Связной или Евросеть, то для осуществления возврата Вам необходимо отправить заявку в службу клиентской поддержки. Её можно автоматически сформировать в Вашем «Личном кабинете», нажав на кнопку «Возврат» под выбранным заказом. В случае невозможности доступа в «Личный кабинет» Вы можете оформить заявку по телефону клиентской поддержки +7 (800) 777-05-50 (где в тоновом режиме необходимо ввести код авторизации заказа или номер билета) или по электронной почте support@superkassa.ru. В этом случае бланк заявки на возврат будет направлен на электронную почту, указанную Вами при регистрации на сайте. Служба клиентской поддержки работает с 9 до 22 ежедневно по московскому времени.
Правила и условия возврата:
- Заявки на возврат обрабатываются службой поддержки в порядке очереди.
- Датой и временем приема заявки на возврат считается время отправки автоматического подтверждения плюс 2 часа.
- Служба поддержки в течение 12 часов, но не более 24 часов с момента приема заявки на возврат, отправляет на адрес электронной почты, указанной при регистрации на сайте, письмо с расчетом суммы возврата.
- Вам необходимо уведомить о согласии на проведение операции возврата, направив ответное письмо с сохранением истории переписки. Без получения согласия возврат не производится.
- Расчет суммы возврата осуществляется на основании правил тарифа, установленных авиакомпанией.
- Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата заказа. Если Ваши билеты были оплачены банковской картой, то возврат производится на счет этой карты, если билеты были оплачены с помощью платежных систем Yandex.Money, Webmoney, Qiwi-кошелек, возврат средств производится на Ваш электронный счет в соответствующей системе. Если Вы оплачивали билеты наличными в салонах Связной или Евросеть, то возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, данные которого Вы нам сообщите в заявлении, при этом сумма возврата уменьшается на 1% (комиссия за банковский перевод).
- Возврат денежных средств за услуги страхования, возможен только до начала срока действия страхового полиса.
- Возврат денежных средств за услуги трансфера возможен только при условии отказа от заказа не менее, чем за 30 часов до начала его исполнения.
- При возврате билетов, услуг, отказе от поездки, сбор за продажу билетов (оформление услуг) возврату не подлежит, в том числе и при вынужденном возврате.
- Дополнительные сборы за оказание услуг:
  • добровольный возврат – 1450 рублей за каждый билет
  • вынужденный возврат (обмен) по инициативе пассажира – 950 рублей за каждый билет
  • аннуляция заказа (при наличии разрешения авиакомпании) – 750 рублей за каждый билет. Аннуляция билета – это полная отмена покупки без штрафных санкций со стороны авиакомпании. Возможность аннуляции определяется в каждом случае индивидуально на основании правил авиакомпании, времени совершения покупки и других факторов. В большинстве случаев билеты можно аннулировать в течение 30-60 минут после оформления.

О том, что возврат произведен, Вы узнаете из письма–уведомления о выполнении Вашей заявки. Фактическое зачисление денежных средств на Ваш счет может занимать от 5 до 30 рабочих дней и зависит от работы банка или электронных платежных систем.
- Если Вы оплачивали билет в кассе наличными или банковской картой, либо заказывали доставку билета, то Вам необходимо обратиться по месту покупки, при себе обязательно нужно иметь паспорт. Для получения консультации по возврату билета Вы можете оставить заявку по горячей линии +7 (800) 777-05-50 и с Вами свяжется специалист клиентской поддержки.
- Если Вы оплачивали забронированный на сайте билет переводом по системе Contact, то для осуществления возврата Вам необходимо отправить нам заявку. Её можно автоматически сформировать в Вашем «Личном кабинете», нажав на кнопку «Возврат» под выбранным заказом. На основании заявки мы снимем забронированные места, рассчитаем сумму возврата и отправим денежные средства по системе Contact покупателю. Получить их можно будет в любом пункте выдачи платежей Contact .
Просим Вас обратить внимание на то, что заявки на возврат обрабатываются службой клиентской поддержки ежедневно с 9-00 до 20-30 по московскому времени в порядке очереди. В случае необходимости произвести срочный возврат билета вне указанного промежутка времени, рекомендуем обратиться в наши кассы Аэропорта Пулково или в офис авиакомпании-перевозчика.
Если Вам необходимо внести изменения в уже оплаченный билет, то для обмена авиабилета Вам нужно обратиться в агентство, где он был приобретен.

Существует 2 варианта обмена:

  • по желанию пассажира (добровольный), который предусматривает доплату за эту операцию,
  • вынужденный (перенос или отмена рейса авиакомпанией, невозможность пассажира совершить перелет по состоянию здоровья, подтвержденная медицинскими документами), который является бесплатным на усмотрение авиакомпании.
  • Обмен билета можно произвести только на билет той же авиакомпании, на то же направление.

    При возникновении вопросов по условиям обмена вы можете оставить заявку по телефону +7 (800) 777-05-50 или по электронной почте support@superkassa.ru. Служба клиентской поддержки работает с 9 до 22 ежедневно по московскому времени, специалист в кратчайшее время свяжется с Вами и предоставит развернутую информацию по Вашему запросу.

    Для осуществления добровольного или вынужденного обмена билета, оплаченного на сайте superkassa.ru, Вы можете:

  • Обратиться в представительство авиакомпании, которая выполняет рейс по Вашему билету.
  • Отправить нам заявку из Личного кабинета. Её можно автоматически сформировать в Вашем «Личном кабинете», нажав на кнопку «Обмен» под выбранным заказом.
  • В случае невозможности доступа в «Личный кабинет» Вам необходимо связаться с нашими консультантами по телефону горячей линии +7 (800) 777-05-50, в этом случае бланк заявки на обмен будет направлен на электронную почту, указанную Вами при регистрации на сайте.

    Правила и условия обмена:

  • Заявки на обмен обрабатываются службой поддержки в порядке очереди.
  • Датой и временем приема заявки на обмен считается время отправки автоматического подтверждения плюс 2 часа.
  • Служба поддержки в течение 12 часов, но не более 24 часов с момента приема заявки на возврат, отправляет на адрес электронной почты, указанной при регистрации на сайте, письмо с расчетом суммы доплаты.
  • Расчет суммы осуществляется на основании правил тарифа, установленных авиакомпанией, и фактического наличия мест на нужном Вам рейсе.
  • Вам необходимо уведомить о согласии на проведение операции обмена, направив ответное письмо с сохранением истории переписки.
  • После получения согласия для Вас будет сформирован счет на доплату, ссылка для оплаты услуг по обмену авиабилета будет отправлена Вам на адрес электронной почты, указанной при регистрации на сайте.
  • Обмен авиабилетов производится после получения оплаты.
  • Новые электронные билеты, а также страховые полисы и ваучеры на трансфер (при наличии) отправляются на адрес электронной почты, указанной при регистрации на сайте.
  • Дополнительные сборы за оказание услуг:

    • добровольный обмен – 1950 рублей за каждый билет,
    • корректировка данных пассажира в заказе без оформления нового билета (при наличии разрешения авиакомпании) – 450 рублей за каждого пассажира. Дополнительно авиакомпания может взимать дополнительную плату за совершение корректировки данных.
    • аннуляция заказа – 750 рублей за каждый билет (при наличии разрешения авиакомпании).

    Просим Вас обратить внимание на то, что заявки на обмен обрабатываются Контактным центром ежедневно с 9-00 до 20-30 по московскому времени в порядке очереди. В случае необходимости произвести срочный обмен билета вне указанного промежутка времени, рекомендуем обратиться в наши кассы Аэропорта Пулково или в офис авиакомпании-перевозчика.

    Можно вернуть как электронный, так и бумажный авиабилет. Каждый билет имеет свои правила тарифа, в которых прописаны условия его возврата, обмена, изменения маршрута и сборы за эти операции.
    Информацию по возврату билета можно прочитать на этапе подбора маршрута. После нажатия кнопки «Подробности перелета» на заинтересовавшем Вас варианте, перейдите по ссылке «Условия тарифа» над стоимостью билета. Правила возврата авиабилета описаны в разделе CANCELLATIONS (Отмена). В разделе CHANGES находятся правила обмена. При изменении маршрута путешествия, найдите слово REROUTING в правилах тарифа. Обычно изменение маршрута допускается только внутри одной авиакомпании и в одной части света (например, Азии).
    SuperKassa.ru направляет распоряжение в банк на возврат средств в течение 2 дней с момента получения Вашего заявления.
    Поступление денежных средств на карту происходит в сроки, соответствующие условиям работы Вашего банка. В отдельных случаях зачисление денежных средств на счет Вашей карты может происходить в сроки до 20 дней — это зависит от условий работы Вашего банка.

    Отказ в визе не является обязательным условием вынужденного возврата. Правила возврата прописываются к тарифу, по которому вы покупаете билет.

    Если Вы покупаете авиабилет заранее, но еще не уверены, дадут ли Вам визу, рекомендуем сначала ознакомиться с условиями возврата, разобраться в которых поможет раздел: Какой авиабилет можно вернуть?

    Да, если правила тарифа билета разрешают делать возврат денежных средств. Если Вы отказываетесь от полета, то возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета.
    Для того, чтобы потери были минимальны, необходимо обязательно уведомить об отказе от перевозки агентство продажи билета или авиакомпанию не менее, чем за 24 часа до вылета рейса. Неявка на рейс без предупреждения может повлечь за собой полную потерю стоимости билета.
    Чтобы узнать какие штрафы будут удержаны и проконсультироваться по осуществлению возврата Вашего авиабилета, оставьте заявку в службу клиентской поддержки +7 (800) 777-05-50. Специалист клиентской поддержки с вами свяжется в кратчайшее время с 9 до 22 по московскому времени. По срочным вопросам в любое время можно обратиться в службу поддержки письменно, адрес для сообщений support@superkassa.ru.

    3 Как пользоваться сервисом

    Чтобы посмотреть варианты цен на авиабилеты и расписания рейсов, воспользуйтесь формой поиска на нашем сайте:

    1. Выберите формат перелета

    2. Напишите название городов вылета и прибытия

    3. Укажите желаемую дату перелета

    4. Укажите количество пассажиров

    5. Нажмите «Найти»

    Найти цены на авиабилеты и расписание рейсов.

    Например, из Москвы в Симферополь, вылет туда 2 июня, обратно – 16-го июня. 1 пассажир.

    Далее наш сервис соберет все возможные варианты времени вылета и комбинации рейсов до пункта назначения, актуализирует стоимость авиабилетов, наличие мест и условия тарифов авиакомпаний. Этот процесс может занять пару минут.

    После того, как вы задали необходимые параметры поиска аваибилетов, сервис Суперкасса предоставляет по ним актуальную информацию в виде списка возможных перелетов с сортировкой по стоимости от меньшего к большему числу. Цены указаны в российских рублях.

    При этом для вашего удобства, вся важная информация представлена в карточке каждого варианта:

    • название авиакомпании-перевозчика
    • регулярный или чартерный рейс (чартерные отмечены зеленой рамкой)
    • варианты времени вылета
    • количество доступных для бронирования мест
    • нормы багажа, предлагаемые авиакомпанией
    • важные условия тарифа
    • стоимость перелета
    Выбрать удобный рейс и выгодный авиабилет.

    Если вариантов много – появляется функция прокрутки (стрелочки).

    Для сокращения списка возможных комбинаций рейсов, вы можете воспользоваться фильтрами (№1 на картинке).

    Например, выбрать перелеты без пересадок или определенной авиакомпанией.

    Для детального ознакомления с условиями тарифа – нажмите «Подробнее» в карточке любого перелета

    Во всплывающем окне вам будут представлены все детали перелета, в том числе название тарифа авиакомпании.

    Название тарифа является активной ссылкой на страницу с полным текстом тарифа, предоставляемого авиакомпанией.

    При чтении условий тарифа иностранной авиакомпании, вы можете использовать функцию перевода – нажав на кнопку «Русский».

    Наиболее важная информация по условиям возврата и обмена авиабилетов взрослых пассажиров указывается после заголовка PE.PENALTIES под подзаголовком ИНАЧЕ (OTHERWISE).

    Где можно прочесть условия тарифа при бронировании авиабилета.
    Система бронирования на сайте superkassa.ru международная, потому запрашивает номер паспорта и дату рождения для того, чтобы корректно оформить документы Вашего путешествия. Мы соблюдаем все необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности важной информации.
    Для международных рейсов (например, Москва – Париж) указывайте данные загранпаспорта (серия и номер одним числом). Правила:
    Срок действия загранпаспорта указывается
    Для внутренних рейсов можно использовать гражданский паспорт (его номер и серию одним числом).
    Срок действия гражданского паспорта не указывается

    Общие правила для занесения документов в поле оформления заказа авиабилета:
    Фамилию и Имя вводить латинскими буквами, например, IVANOV IVAN
    Римские цифры также вводятся латинскими заглавными буквами, вида: I, V, X
    • Знаки « - », « № » и пробел не вводятся

    Если путешествует ребенок до 12 лет.
    Данные свидетельства о рождении ребенка также вводить одним числом без пробелов: серию и номер латинскими буквами . Например,
    • Свидетельство о рождении за номером III-МЮ № 789541 необходимо вносить в формате IIIMYU789541

    Правила транслитерации с русского на латинский:

      КИР ЛАТ   КИР ЛАТ   КИР ЛАТ   КИР ЛАТ
      А A   З Z   О O   Х KH
      Б B   И I   П P   Ц TS
      В V   Й Y   Р R   Ч CH
      Г G   К K   С S   Ш SH
      Д D   Л L   Т T   Щ SCH
      Е E   М M   У U   Э E
      Ж ZH   Н N   Ф F   Ю YU
                        Я YA

    Если Ваша поездка в страны США, Китая, Германии, то при регистрации потребуются дополнительные данные. Подробнее можно посмотреть в вопросе: Зачем требуются дополнительные данные о пассажире? В разделе Ваша Безопасность.
    Уточнить информацию или изменить ошибочные данные Вы всегда можете, оставив заявку по телефону горячей линии +7 (800) 777-05-50, через личный кабинета на сайте или по электронной почте support@superkassa.ru. Служба клиентской поддержки работает с 9 до 22 ежедневно по московскому времени. Специалист свяжется с вами в кратчайшее время.
    Каждый билет имеет свои правила тарифа, которые могут разрешать сдавать билет или с отсутствием данной опции.
    Информацию по возможности сдачи билета можно прочитать на этапе подбора маршрута. После нажатия кнопки «Подробнее о перелете» на заинтересовавшем Вас варианте, перейдите по ссылке «Условия тарифа» над стоимостью билета.
    Нажмите чтобы увеличить
    Личный кабинет лаконичен и прост в использовании. Основная его задача - это хранение ваших заказов. С помощью Личного кабинета Вы можете сравнивать, выбирать и менять условия Вашей поездки, пока не найдете наиболее выгодный для себя вариант.
    Кроме того, для Вашего удобства в Личном кабинете можно:
    - хранить личные данные одного или нескольких пассажиров, необходимые для оформления перевозки;
    - хранить адреса доставки для курьеров;
    - хранить историю своих бронирований;
    - в любой момент скачать или распечатать маршрут-квитанции, страховые полисы или ваучеры на трансфер,
    - подать заявку на возврат или обмен билетов,
    - заказать дополнительные услуги по уже оплаченным билетам,
    - задать вопрос по заказу.
    Если вам необходимо вернуть или обменять билет, то можно автоматически сформировать заявление в вашем Личном кабинете, нажав соответствующую кнопку под нужным Вам заказом. В случае невозможности доступа в «Личный кабинет» Вы можете оставить заявку по телефону горячей линии +7 (800) 777-05-50 или по электронной почте support@superkassa.ru. В этом случае бланк заявления на возврат будет направлен на электронную почту, указанную Вами при регистрации на сайте. Специалист клиентской поддержки свяжется с вами в кратчайшее время, служба работает с 9 до 22 ежедневно по московскому времени. Подробнее ознакомиться с условиями по возврату можно в разделе «Как вернуть авиабилет». Подробнее ознакомиться с условиями по обмену авиабилетов можно в разделе «Как обменять авиабилет».
    По некоторым рейсам есть разные вариантов тарифов. Если существуют иные тарифы по выбранному направлению, то их условия Вы увидите в разделе «Подробнее о перелете» нажав «Другие тарифы». Выбирая варианты перевозок по интересующему вас маршруту, Вы, конечно, замечали, что система предлагает на один и тот же рейс очень разные цены. Это зависит от некоторых факторов:
    1) Билет, купленный заранее (за 20 дней) выйдет вам на 8-10% дешевле.
    2) Самые выгодные тарифы на недельные туристические маршруты - в середине недели, а на бизнес-направления - в пятницу вечером и на выходных. Самые дорогостоящие билеты в один конец – в ночь с субботы на воскресение, поэтому, если у Вас есть возможность, лучше совершить перелет в другой день.
    3) Билет, сразу купленный туда и обратно, выйдет дешевле. Билеты с открытой датой во всех авиакомпаниях обходятся дороже.
    4) Часто маршрут с пересадками может обойтись значительно дешевле прямого рейса, а потери времени бывают незначительны. Внимательно рассмотрите все предложения системы!
    5) Очень часто отели предоставляют скидки, если Вы бронируете номер вместе с авиабилетами и трансфером.
    Сайт SuperKassa.ru — это система онлайн-бронирования. При поиске авиабилета информация о тарифах, расписании рейсов и наличии мест автоматически приходит напрямую из собственных систем бронирования авиакомпаний. В итоге, по результатам поиска Вы получаете информацию, актуальную непосредственно на момент Вашего запроса, когда бы он ни производился. Да, Вы можете забронировать трансфер после того, как выполнили поиск билета. Предложения по трансферу высвечиваются сразу под найденными авиабилетами. Вы выбираете авиабилет, затем выбираете трансфер и нажимаете кнопку Перейти к оформлению. Выбранный трансфер сохранится в вашей корзине. Трансфер можно заказать как в городе прибытия, так и в городе отъезда. При бронировании авиабилетов на сайте superkassa.ru Вы можете произвести оплату и получить билеты следующими способами (выбор осуществляется после ввода данных о путешественниках):
    1. Банковской картой, Yandex money, Webmoney или Qiwi кошельком. Для завершения покупки Вы будете направлены на страницу платежной системы, где Вам необходимо будет ввести Ваши данные и пройти процедуру идентификации. В случае успешной оплаты маршрут-квитанции билетов, на электронную почту придет уведомление о приобретенном билете.
    2. Заказать доставку домой или в офис в черте Санкт-Петербурга. Вам нужно будет ввести адрес, по которому Вы желаете получить билет. Доставка осуществляется в день бронирования или на следующий день с 14 до 18 часов. Для уточнения всех деталей с Вами обязательно свяжется наш специалист. Оплату Вы можете произвести курьеру как наличными, так и банковской картой. Обращаем Ваше внимание на то, что при выборе этого способа оплаты к итоговой цене билета добавится стоимость сервисных услуг по оформлению билета (8%)и доставке (300 рублей).
    3. Оплата в одном из наших офисов продаж в Санкт-Петербурге (адреса офисов и касс). Вам нужно будет сообщить кассиру, что Вы хотите оплатить билеты, забронированные на сайте superkassa.ru и назвать номер заказа (PNR). Оплату Вы можете произвести как наличными, так и банковской картой. Обращаем Ваше внимание на то, что при выборе этого способа оплаты к итоговой цене билета добавится стоимость сервисных услуг по выписке билета (8%).
    4. Оплата заказа на кассе салонов связи Связной или Евросеть. Сообщите продавцу наименование компании Superkassa. Назовите номер заказа, состоящий из 14 цифр (00267 далее 9 цифр) , номер мобильного телефона, сумму к оплате. Продавец распечатает пречек. Внимательно проверьте правильность информации о заказе, подпишите пречек и верните продавцу. Произведите оплату. Сохраните кассовый чек. Комиссия с плательщика не взимается (0%) Платежи принимаются в любом салоне связи на территории РФ. Паспорт обязателен при платеже свыше 15 000 рублей. Максимальная сумма одного платежа 500 000 рублей.
    Оплата по банковской карте может не проходить по следующим причинам:
    • Денежных средств на карте меньше стоимости покупки. При необходимости пополните баланс вашей карты и повторите оплату билета в личном кабинете
    • Имеется ограничение на снятие денежных средств с карты в течение одного дня чтобы исключить мошеннические операции. Тогда вам необходимо обратиться в ваш банк, чтобы снять такое ограничение.
    • Данные карты введены не корректно (номер, срок действия, владелец, CCV\CVV карты). Проверьте правильность заполнения данных. Номер карты вводится без пробелов, одним длинным 16-ти значным числом. Фамилия и имя держателя карты строго так, как написано на карте, обязательно CVV-код и срок действия карты. Если требуется дополнительная информация (номер телефона, адрес), то необходимо вводить только те данные, которые сообщались в банк при выпуске карты.
    • Ваша карта не поддерживает оплату Интернет услуг.
    В любом случае, оставьте заявку в службу клиентской поддержки по телефону +7 (800) 777-05-50 (в тоновом режиме следует указать код авторизации Вашего заказа) или по электронной почте support@superkassa.ru. Специалисты службы проверят всё и свяжутся с Вами.

    4 Ваша безопасность

    В эти страны можно въехать по внутреннему паспорту гражданина РФ (но наличие загранпаспорта упрощает прохождение границы).

    Абхазия — непризнанная республика разрешает въезд по паспорту РФ, однако правоохранительными органами Грузии такой въезд считается нелегальным, вследствие чего, могут возникнуть проблемы.

    Южная Осетия — ситуация, аналогичная с Абхазией. Загранпаспорт и виза не требуются, однако въезд в обход Грузии считается нелегальным.

    Армения — с 23 февраля 2017 года, граждане РФ могут въехать в Армению из России по внутреннему паспорту через аэропорты «Звартноц» и «Ширак».

    Белоруссия — входит в единую таможенную зону с Россией, а потому не только не требуется загранпаспорт, но и паспортный контроль между Россией и Белоруссией зачастую отсутствует.

    Казахстан — разрешен въезд по паспорту РФ.

    Киргизия — разрешен въезд по паспорту РФ.

    Таджикистан — разрешен въезд по паспорту РФ.

    Крым — территория Российской Федерации, действует внутренний паспорт РФ. Но для передвижения через/по территории Украины требуется загранпаспорт.

    Вы можете не беспокоиться об этом: да, покупка авиабилета через наш сайт – вполне безопасная процедура. Мы имеем опыт продажи билетов с 1999 года и прямые агентские договоры с большинством авиакомпаний. Это дает нам возможность предложить нашим клиентам лучшие цены на авиабилеты.
    Авиакомпания видит всех пассажиров, которым проданы билеты на ее рейс, независимо от того, где они приобретались
    Мы гарантируем безопасность Ваших электронных платежей. Наш сайт не хранит номера карт и другие данные, связанные с оплатой. Мы работаем с одним из самых надежных партнеров в области электронных интернет-платежей. Процессинговый центр сертифицирован и аккредитован, обладает международным сертификатом PCI DSS.
    Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации происходит с применением шифрования по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Платежная система не передает данные Вашей карты продавцу или иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа.
    По любым вопросам об оплате созданной брони Вы можете оставить заявку по телефону +7 (800) 777-05-50 или support@superkassa.ru (указав код авторизации заказа). Служба клиентской поддержки работает с 9 до 22 ежедневно по московскому времени.
    Существуют специальные сайты, где можно проверить статус заказа по номеру бронирования и фамилии пассажира:
    www.myairlines.ru – билеты, забронированные в российской системе бронирования Сирене,
    www.checkmytrip.com – билеты, забронированные в мировой системе бронирования Amadeus,
    www.viewtrip.com – билеты, забронированные в мировой системе бронирования Galileo.
    Также можно обратиться в авиакомпанию, которой Вы собираетесь лететь. Авиакомпания видит всех пассажиров, которым проданы билеты на ее рейс, независимо от того, где они приобретались.
    Чтобы зарегистрироваться в аэропорту, при себе нужно иметь документ, по которому приобретался билет. Если у Вас есть дети, то для них требуется свидетельство о рождении. Маршрутная квитанция, которую Вы получаете на Вашу электронную почту после оплаты билета, будет содержать все данные о полете. Мы рекомендуем распечатать ее и взять с собой в аэропорт.
    Маршрут-квитанция понадобится Вам для зарубежной поездки во время прохождения паспортного контроля как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту. Также в некоторых российских аэропортах маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт.
    Дополнительная информация о пассажире требуется при оформлении билетов в США, Канаду, Австралию, Великобританию, Китай, Германию, Китай (Тибет) и некоторые другие страны. Данное правило действует и при транзитных перелетах через эти государства, а также если перелет осуществляется над территорией этих государств. В основном, это касается визового режима, поэтому обязательным является получение въездной визы и сообщение её данных.
    По требованиям программы Безопасности полетов (Secure Flight Passanger Data (SFPD) и Системы Предоставления Расширенной Информации о Пассажирах (Advance Passenger Information System (APIS), с 18 октября 2010 года пассажир должен сообщить продавцу авиабилетов следующие данные:
    1. Информацию о въездной визе (номер визы, город, где она была выдана, дата выдачи, страна, на территории которой действует виза) или данные вида на жительство (если имеется).
    2. Место рождения пассажира.
    3. Адрес фактического временного проживания пассажира в стране назначения (улица, № дома, город (указывается полностью), штат, индекс).
    Пассажиры, направляющиеся в Тибет (Китай) — кроме визы должны иметь разрешение на въезд в регион, заранее полученное в Посольстве КНР.
    Пассажир, летящий в США в рамках безвизового режима, должен самостоятельно зарегистрироваться в электронной системе авторизации путешествий (ESTA) на сайте CBP (Securing American's Borders) . Данное разрешение оформляется только онлайн. Разрешение ESTA действительно для многократного въезда в США. В некоторых случаях, в дополнение к разрешению ESTA, на борту самолета необходимо заполнить форму I-94W.
    Если запрашиваемая информация неизвестна Вам в момент оформления и оплаты билетов, то её возможно внести дополнительно (после получения визы и уточнения всех данных), но не позднее, чем за 3 суток до вылета рейса. Отсутствие данной информации в бронировании может повлечь за собой затруднения при прохождении регистрации и посадки на рейс, а также проблемы при прохождении пограничного и таможенного контроля в пункте назначения.
    В случае, если в Ваше бронирование, созданное на сайте superkassa.ru, необходимо будет внести дополнительные данные, специалисты нашего Контактного центра свяжутся с Вами для получения информации, которую требуют авиакомпании и иммиграционные власти некоторых государств.

    5 Дети в поездке

    Перевозка детей в сопровождении взрослых пассажиров осуществляется по льготным тарифам.
    1) Внутри Российской Федерации: пассажир имеет право провезти с собой одного ребенка до 2 лет бесплатно, без предоставления ему отдельного места.
    2) За рубежом: один взрослый пассажир имеет право провезти одного ребенка до 2 лет со скидкой 90 %. Багажная норма на одного малыша, путешествующего без предоставления отдельного места, составляет обычно 10 кг.
    Дети от 2 до 12 лет перевозятся со скидкой от 15 до 50 % (в зависимости от тарифной политики авиакомпании) соответствующего тарифа сопровождающего их взрослого пассажира с предоставлением отдельных мест. Норма провоза багажа – такая же, как у взрослого.
    Мы рекомендуем Вам заранее ознакомиться с тарифами и условиями перевозки детей, установленными той авиакомпанией, которую Вы выбрали для перелета.
    Детей в возрасте от 5 до 12 лет без сопровождения родителей уже принимают к перевозке большинство авиакомпаний. Однако путешествия таких детей в обязательном порядке сопровождаются бортпроводниками. Правила и условия перевозки несопровождаемых детей определяются каждой авиакомпанией самостоятельно.
    Что нужно сделать перед поездкой:
    1. Согласовать Вашу перевозку с авиакомпанией. Наши специалисты проконсультируют Вас по стоимости и условиям предоставления услуги сопровождения, забронируют билеты и внесут соответствующие запросы в авиакомпанию.
    2. Заверить у нотариуса согласие на вывоз ребенка от обоих родителей (при перевозке за границу);
    3. Заполнить в аэропорту заявку и заявление-обязательство на перевозку несопровождаемого ребенка, в котором заявитель гарантирует своевременную доставку ребенка в аэропорт, его встречу по прибытию самолета и передачу полномочий по заботе о ребенке компании, если встречающий не смог явиться к месту назначения. Эта процедура довольно долгая, поэтому рекомендуем приехать в аэропорт заранее.
    При этом обратите внимание, что билет для ребенка без сопровождения Вы не можете забронировать на сайте. Для организации такой перевозки Вам нужно связаться с нашими специалистами по электронной почте support@superkassa.ru.
    Летать самостоятельно рейсами большинства авиакомпаний, без сопровождения взрослых, а также пользоваться железнодорожным и другими видами транспорта ребенок может с 12 лет при предъявлении паспорта. Согласно Закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» дети в возрасте до 18 лет, отправляющиеся за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное у нотариуса или в консульстве согласие на выезд от родителей (усыновителей, опекунов или попечителей).

    6 Перевозка тяжелобольных и инвалидов

    Перевозка особых категорий пассажиров осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией.
    Пассажиры, которые требуют повышенного внимания и специальных условий в течение перевозки по состоянию здоровья, допускаются к авиаперелету при предъявлении справки из лечебного учреждения о том, что перелет им не противопоказан, а также указаны необходимые специальные условия перевозки. Медицинские препараты этой категории пассажиров можно перевозить бесплатно, но с выписанным на них рецептом. Лица, сопровождающие тяжелобольных пассажиров и больных на носилках, едут вместе и обеспечивают уход за больным в полете.
    Мы рекомендуем уведомлять авиакомпанию о предстоящей перевозке пассажиров с нарушениями зрения и слуха согласовывать с ними возможность такой перевозки не менее, чем за 72 часа до вылета.
    Если пассажиру требуются специальные услуги во время перелета (инвалидное кресло, помощь в аэропорте, медицинское сопровождение), то запросы на них можно внести через клиентскую службу поддержки +7 (800) 777-05-50.
    Пассажир с отсутствием зрения перевозится с сопровождающим лицом или в сопровождении собаки–поводыря, на которую должен иметься сертификат о специальном обучении. Также, перевозка пассажира с отсутствием зрения может осуществляться под наблюдением сотрудников авиакомпании. Собаки-поводыри, сопровождающие слепых пассажиров, летят в салоне вместе с хозяином. В этом случае требуется предъявить документ, подтверждающий инвалидность пассажира, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-поводыря. Собака-поводырь перевозится бесплатно сверх установленной нормы багажа. На собаке-поводыре должна присутствовать защита: ошейник и намордник. Кроме того, она должна быть привязана к креслу у ног пассажира, которого сопровождает.
    При необходимости авиакомпания и аэропорты вылета и прибытия могут предоставлять пассажирам с ограниченными возможностями дополнительные услуги:
    - сопровождение и помощь в здании аэропорта;
    - транспортировка до трапа воздушного судна или места в самолете на специальной инвалидной коляске.
    Эти услуги необходимо предварительно забронировать и согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 72 часа до вылета.
    Вы можете обратиться непосредственно в авиакомпанию, которой планируете лететь или в Службу клиентской поддержки по почте support@superkassa.ru для уточнения возможности заказа и предоставления специальных услуг для пассажиров с ограниченными возможностями.
    Перевозка инвалидов в коляске (электроколяске, складном кресле), не имеющих возможности самостоятельно передвигаться на борту воздушного судна, производится с сопровождающими лицами. В случае согласования с авиакомпанией перевозка инвалидов в коляске может осуществляться без сопровождающих лиц.
    Складное кресло (коляска) перевозится бесплатно и не включается в норму бесплатного провоза багажа. При перевозке инвалида на электроколяске, электроколяска перевозится на воздушном судне как зарегистрированный багаж (сверх нормы бесплатного провоза багажа). Мы рекомендуем предварительно уведомлять авиакомпанию о таком багаже.

    7 Перевозка животных

    Перевозка животного обязательно должна быть согласована и подтверждена авиакомпанией.
    На внутренних рейсах необходимо наличие ветеринарного паспорта и ветеринарного свидетельства (форма № 1), которое выдается за три дня до поездки и действительно только в течение этого времени. В нем указываются:
    - фамилия владельца,
    - кличка животного, его пол и возраст,
    - даты прививок и результаты анализов на глистов.
    - следования.
    Для перевозки за рубеж животному необходимо иметь:
    1. международный ветеринарный паспорт,
    2. ветеринарное свидетельство и лицензия на вывоз,
    3. родословная (иногда),
    4. справка о прививке против бешенства.
    Наличие дополнительных прививок, справок, чипов, а также карантин до полугода при ввозе животного требуется только в некоторых странах.
    Правильность оформления документов в день вылета проверяет таможенный ветеринарный контроль. Если при оформлении возникнут проблемы, можно обратиться в Отдел ветеринарного контроля на госгранице Российского департамента ветеринарии.
    Домашние животные и птицы принимаются к перевозке воздушными судами только в сопровождении взрослых пассажиров, которые должны предъявить ветеринарный сертификат. Животные должны быть в прочных контейнерах (клетках) достаточных размеров, обеспечивающих доступ воздуха, дно необходимо покрыть абсорбирующим материалом.
    Некоторые авиакомпании имеют ограничения на провоз определенного количества животных, как на борту самолета, так и в багажном отсеке. Поэтому, чем быстрее Вы сообщите о желании перевести с собой домашнее животное, тем вероятнее, что на борту найдется место для Вашего питомца. Многие авиакомпании позволяют небольшим животным лететь в салоне (при весе не более 8 кг), некоторые — только в багажном отсеке, независимо от веса, исключение составляют только собаки-поводыри. За перевозку животного взимается дополнительная плата, как за сверхнормативный багаж (в расчет берется вес питомца и вес клетки). Цена зависит от авиакомпании и ее условий по провозу сверхнормативного багажа.
    Чтобы избежать неприятных сюрпризов в аэропорте, мы рекомендуем сначала забронировать перелет и внести запрос на перевозку животного, а потом, после получения подтверждения от авиакомпании, оплачивать билеты. Внести необходимые запросы Вы всегда можете через заявку в Службу клиентской поддержки по телефону +7 (800) 777-05-50.
    Мы понимаем, что Вы волнуетесь, что Ваш четвероногий друг будет нервничать в непривычных условиях в воздухе. В качестве поддержки, дайте ему на время полета его любимую игрушку. Кормите животного не позже 2-х часов до вылета рейса и только легкой пищей. Не давайте много пить (за исключением очень жаркой погоды).
    Купите контейнер для перевозки животного заранее, чтобы дать Вашему питомцу привыкнуть к новой среде обитания во время полета. При выборе подходящего размера переноски, имейте в виду, что она должна быть не больше, чем полтора размера животного. В то же время должно быть достаточно места для того, чтобы лечь, встать или повернуться.

    8 Перевозка багажа

    Если Ваш багаж превышает установленные нормы с точки зрения количества мест, размера или веса, с Вас будет взиматься плата за провоз сверхнормативного багажа. Каждая авиакомпания устанавливает свой сбор за единицу багажа, провозимого сверх бесплатной нормы.
    Существует две нормы расчета провоза бесплатного багажа:
    1. Первая определяет количество бесплатного багажа по весу, при этом количество сумок или чемоданов не играет роли. Так пассажиры экономического класса могут провести от 20 кг багажа, пассажиры бизнес-класса — 30 кг, а первого класса — 40 кг, при этом по размеру одно место багажа не должно в сумме превышать 200 см (50х50х100).
    2. Вторая строго фиксирует количество мест багажа и вес — не более 1 места весом до 23 для пассажира экономического класса, 2 и более мест весом до 32 кг для пассажиров бизнес и первого классов, при этом одно место багажа по размеру не должно превышать в сумме 158 см.
    Ручная кладь — груз, который пассажир берёт с собой в салон, не сдавая в багажное отделение. Авиакомпании лимитируют количество мест ручной клади (как правило, одно место на пассажира) и её размеры (согласно рекомендациям Международной Ассоциации Авиаперевозчиков сумма длины, ширины и высоты места ручной клади не должна превышать 115 см, но может быть и меньше у конкретной авиакомпании). Допустимый вес также может различаться в зависимости от класса перевозки и авиакомпании (от 3 до 10 кг).
    Без взимания платы пассажир может провезти те личные вещи, которые необходимы пассажиру в полете:
    • дамская сумочка или портфель;
    • папка для бумаг;
    • зонт;
    • трость;
    • букет цветов;
    • верхняя одежда;
    • печатные издания для чтения в полете;
    • детское питание для ребенка во время полета;
    • телефон сотовой связи;
    • фотоаппарат;
    • видеокамера;
    • портативный компьютер;
    • костюм в портпледе;
    • детская люлька при перевозке ребенка;
    • костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.
    Эти предметы не подлежат оформлению и не маркируются бирками ручной клади.